CTP 4

1. ¿Cuáles son los desafíos para las TI de una empresa que sigue una estrategia de “Océano Azul”.?

Las TI deben a poyar a los principios del “Océano azul”, así tenemos que:

- Nuevos espacios de consumo, si utilizamos herramientas para analizar los negocios que hay actualmente y vemos como la aplicación de estas nuevas tecnologías nos diferencian de un mercado particularmente competitivo. Así podemos entregar servicios que ya se prestan pero que al aplicar Ti se diferencian con lo que hay en el mercado, entregando algo totalmente nuevo para el consumidor. Para el desarrollo de esta estrategia es fundamental que observemos cuales son las necesidades del cliente como problemas que existan o nichos no cubiertos.

- Centralizarse en la idea global. Para esto podemos ver como las TI nos permiten generar una mejor estrategia que la competencia llevando a cabo proyectos que aportan al desarrollo de nuevos negocios y que se apoyan fuertemente en las TI para su ejecución. A modo de ejemplo podemos utilizar TI que nos ayuden a percibir cuales son los comportamientos de los clientes y de esta forma elaborar soluciones de acuerdo a lo obtenido generando brechas entre lo que se percibe inicialmente y lo que queremos al final.

- Ir más allá de la demanda existente. Para esta opción debemos preocuparnos de nuestros no clientes analizando los datos que existan de estos y ver cuales son las necesidades a suplir, observando si existe la capacidad de adquirir estos servicios por ellos. Ahora como aplico las TI en este caso es ver como el análisis de datos que poseo u otra herramienta para ver como estas tendencias pueden orientarme a la generación de nuevas ofertas atractivas a estos no clientes.

- Asegurar la Viabilidad Comercial. Fundamental que luego de obtenida la idea es la mantención y ejecución de esta, para lo cual las TI nos ayudan a optimizar nuestros procesos y generar grandes ahorros en los escalamientos por ejemplo. Otra forma de ayuda es como nos retroalimentamos de lo requerido por nuestros clientes, con lo que podemos seguir mediante sistemas CRM cuales son estas inquietudes y dar respuestas a los consumidores. Además es importante considerar que la aplicación de las TI es fundamental para el manejo de nuestros sistemas y para mantenernos competitivos en el mercado objetivo.

2. 2. ¿Cómo Implementó Ford su alineamiento estratégico entre el Negocio y las TI?

La implementación de las TI en Ford se basa en el cambio de misión de la compañía, poniendo énfasis en lo que requiere el consumidor tanto para los productos y servicios.

Es así como la compañía define una nueva estrategia cambiando algunos procesos que se realizaban de forma interna y que le generaban muchos gastos, es así como dejan el desarrollo de Software para utilizar luego programas de mercado que le permiten reducir sus tiempos de diseño de vehículos en 12 meses, aumentando su competitividad en un área que es de vital importancia para el desarrollo del negocio automotriz.

Para que esto se lleve acabo este proceso de cambio en la adopción de las TI, los ejecutivos se apoyan en un modelo que se fundamenta en cuatro escenarios que nos describen la misión, la estrategia, los procesos y la infraestructura de la empresa. Así se fijan niveles de cumplimiento de los objetivos que son fundamentales para el desarrollo de la etapa siguiente del proceso. Adicionalmente no se deja de lado que el proceso de implementación se debe realizar mediante una infraestructura tecnológica de calidad y nivel, lo que no implica que no exista una preocupación en los costos incurridos en su implementación para así ser competitivos.

Adicional a lo ya planteado, existen don hitos que son fundamentales para el éxito de la implementación, que fue la incorporación de un Director de TI y la de la globalización de los sistemas de la empresa, ya que antes de esto no existía una política conjunta para el trabajo de los distintos grupos que tiene la empresa alrededor del mundo. Ahora es muy importante mencionar que si bien se estandarizaron los equipos, software e insumos en general, la empresa se preocupo que este proceso de homologación no interfiriera en la operación de las diversas áreas de la empresa en distintas zonas geográficas y culturales. Esta medida ayuda a la asimilación de los usuarios de este proceso y evitarse la aversión al cambio, que es un factor fundamental para el éxito del proyecto.

Por otro lado tenemos también que el seguimiento de los procesos tecnológicos se integra a áreas que no son la especialidad del negocio o unidad operativa, teniendo que los informes de los procesos importantes son enviados al Director de Ti como a los responsables directos de los negocios, con lo cual el proceso de comunicación se hace mas eficaz.

Finalmente los procesos de reingeniería del sistema se asumen de acuerdo al grado de complejidad, teniendo soluciones que se pueden abordar rápidamente y otras oportunidades puntuales de mejora, con lo cual las primeras se revisan e implementan rápidamente y las segundas se revisan en plazos que no van mas allá de un año.

De esta forma podemos ver como el proceso de alineamiento estratégico de Ford se lleva a cabo al cambiar su misión como empresa y generando desde aquí todos los lineamientos para un desarrollo exitoso de la implementación, independizando sus sistemas de las personas que se encuentren a cargo de los sistemas.

3. Explique las 4 recomendaciones que permiten realinear la organización con el fin de capitalizar las tecnologías digitales.

- Se debe estar pendientes de los cambios que hay en el mercado, preocpandose del comportamiento de los consumidores y de la competencia. De esta forma la empresa se puede anticipara a hechos que afecten a la empresa, teniendo la ventaja de lanzarservicios y ofertas antes que la competencia.

- Se deben observar cuales son las oportunidades de la empresa para obtener ahorros de costos mejorando la productividad y de esta forma se asigenen estos recursos en otras areas en las que se requieren mas recursos o potenciando negocios que son el corazon de la empresa.

- Se hace un seguimiento semanal a los objetivos planteados para el alineamiento de las TI con los negocios de la empresa. De esta forma se optimizan la utilizacion de recursos y se puede corregir el proceso de implementacion de ser necesario, no perdiendo tiepo en temas que podrian estar siendo mal llevados.

- Se deben identificar a las personas que mueven el negocio en la empresa y por ende son las mas talentosas en el desarrollo del Core business. De no tener a estos trabajadores, se deben buscar en el mercado generando acuerdos (asesorias, trabajo flexible) para que el desarrollo de la empresa no se vea estancada por la falta de estos.