Describir los impulsores de la excelencia en e-business

i. Impulsores de procesos de negocios electrónicos de clientes y proveedores.

ii. Impulsores de aplicaciones de TI para clientes, proveedores y operaciones internas

iii. Impulsores de aptitudes de clientes y proveedores para los negocios electrónicos.

Entre los impulsores de aplicaciones de TI tenemos:

• Aplicaciones con orientación al cliente: el sitio Web debe contener herramientas que le permitan al cliente responder algunas inquietudes y obtener información de los productos o servicios que han sido diseñados. Además las transacciones con el cliente deben incluir por ejemplo: solicitar, personalizar, modificar y rastrear los pedidos; transacciones online e informar al cliente acerca de la posición precisa de su pedido.

• Aplicaciones con orientación al proveedor: el éxito de los negocios electrónicos se basa en el vínculo con los socios de la cadena de suministro. Los sistemas deben permitir que exista una transmisión de información en áreas tales como: programación, demanda mensual e inventarios.